出版点数1100冊突破！ギネス級に本を出版する中谷彰宏が「もう一歩のひと言」を「好かれるひと言」にかえる言いかえ例を100個紹介。ひと言で人間関係が劇的に変わる【挨拶】【頼み方】【断り方】【お詫び】【感謝】【クレーム対応】【ダメ出し方】【ほめ方】【聞き方】【SNS・オンライン】の項目に沿ってわかりやすく解説していく。これができれば、ワンランクアップの仕事ができる！ 1章【挨拶】すぐに打ち解ける。2章【頼み方】相手のモチベーションを上げる。3章【断り方】いい関係を継続させる。4章【お詫び】より絆を強くする。5章【感謝】気持ちが伝わる。6章【クレーム対応】気持ちが届く。7章【ダメ出し方】角が立たない。8章【ほめ方】相手の心を励ます。9章【聞き方】心を開いてくれる。10章【SNS・メール・オンライン】対面以上に伝わる。