トラブルになりやすいシニアとの応対で必須知識である後見人制度の仕組み・実務対応、さらには相続手続での特有の注意事項をわかりやすく解説した営業店“おもてなし”の基本書。ケーススタディーや多くの公的証明書類・届出書を収録し現場で即活用！！