デジタル時代のマーケティングにとって,アドボケイトの存在感は増している。本書では,理論的な整理を行った上で,尺度を開発し,モデルを構築していく。ケーススタディと文献レビュー,そして実証分析を行って考察し,実務にも示唆を与える力作。
序 章 現代版顧客志向モデルの構築を目指して
第1部 カスタマー・アドボカシーの概念
第1章 アドボケイト
第2章 企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー
第3章 カスタマー・アドボカシー志向の中心概念
第2部 周辺理論との関係
第4章 カスタマー・アドボカシー志向と価値共創
第5章 顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向
第6章 リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向
第3部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築
第7章 カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発
第8章 カスタマー・アドボカシー志向の先行要因
第9章 カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル
終 章 本書の成果
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