デジタル時代のマーケティングにとって，アドボケイトの存在感は増している。本書では，理論的な整理を行った上で，尺度を開発し，モデルを構築していく。ケーススタディと文献レビュー，そして実証分析を行って考察し，実務にも示唆を与える力作。 序　章　現代版顧客志向モデルの構築を目指して 　第1部　カスタマー・アドボカシーの概念 第1章　アドボケイト 第2章　企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー 第3章　カスタマー・アドボカシー志向の中心概念 　第2部　周辺理論との関係 第4章　カスタマー・アドボカシー志向と価値共創 第5章　顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向 第6章　リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向 　第3部　カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築 第7章　カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発 第8章　カスタマー・アドボカシー志向の先行要因 第9章　カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル 終　章　本書の成果