難解なJR旅客営業制度をQ&A方式でわかりやすく解説した日常業務のバイブル!北海道新幹線の新青森・新函館北斗間開業にともなう制度改正に完全対応! 第1章 総則関係 第2章 乗車券類の発売、旅客運賃・料金関係 第3章 乗車券類の効力 第4章 様式・発行方 第5章 乗車券類の改札及び引渡し 第6章 乗車変更 第7章 払いもどし 第8章 その他の特殊取扱い(不正・紛失等) 第9章 事故 第10章 入場券、手回り品等 第11章 単行規程