本書には、東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センターが、これまで蓄積した知見を代表する５０ケースを収載しています。どの施設でもおそらく起こりうる事例ばかり。その対策と解説は、非常に実践的な内容となっています。そのほかに総論として、患者相談に必要な知識や技術などを体系的に解説しました。単なるクレーム処理とは違う、医療の質向上に役立つ内容になっています。