本書は，医療機関におけるホスピタリティの実践方法を具体的に記し好評を得た．それから約7年，コロナ禍を経て，医療を取り巻く環境も大きく変わった．厳しい経営環境のなかで患者が求めるもの，医療従事者・職員が望むものをとらえ，スタッフの「幸福度」が上がるような組織づくりがより一層重要になったと言える．これからの医療機関に欠かせないマネジメントのポイントが詰まった，今こそ読みたい改訂第2版．