◆プロのカウンセラーがあなたを聞き上手にする！ 好評ロングセラーの新版が出来！ 1on1ミーティングに・クレームの予防に効果抜群！ 傾聴とは、相手との共通点を探して仲良くなることとも、相手を無視することとも違う 「そのまま受け止めて支える」ための「聴き方」です。 本書は、この「傾聴」のやりかたを、初めての方にもわかりやすく説明します。 （目次） 第1章　「話を聴く」って、どういうこと？ 第2章　「聴ける耳」のつくりかた 第3章　「傾聴力スイッチ」を身につける 第4章　よくある質問