お客様相談室を「どのようにして存在感のある部署にするか」や「商品回収事件ではどのように対処するか」等はあまり語られることがないのが実情です。本書では、これら語られることのなかった側面を体験的事例として記しました。お客様相談室運営でお悩みの方は必見です。