コミュニケーション力を磨くことは、実践なくしてはできません。そして自分自身にとどまらず、部下のコミュニケーションにも関心をもち、望ましくない点は修正し、よい点を伸ばす必要があります。部下のコミュニケーション力を伸ばすことは、タイムラグはあるにせよ、必ずや業績に好影響をもたらします。思いをうまく伝える方法や質問を上手に引き出すコツを説き明かします。 第一部[基本編]コミュニケーションを見直す 　 「話してよかった」と思われる聞き方とは 　　表情やしぐさから気持ちを推し量る 　　ほめ上手は、叱り方、断わり方もうまい 第二部[アドバンス編]コミュニケーション熟達の極意 　　自分を知り、自身を変える 　　モチベーションを高める働きかけ 　　ネガティブな感情状態に寄り添う 第三部[仕事実践編]コミュニケーションを成果につなげる 　　目標達成をサポートする 　　問題を探求し、解決策を見つけ出す 　　反復と要約で話し合いをリードする