患者による医療者評価（患者エクスペリエンス）が病院経営の重要課題であるアメリカでは、医療者の伝え方や接し方を見直す動きが広がっている。こうした転換期における患者との向き合い方とは。現場の試行錯誤から見えてきた、医療者のためのコミュニケーション改善の視点。 ーー推薦のことば ドクター・チカモトは、当院の医師たちとともに、患者とのコミュニケーションを向上させるために、熱心かつ幅広い取り組みを行ってくださいました。このたび、私たちの協働の成果を日本 の医療従事者の方々に共有してくださることになり、とても嬉しく思います。この本では、アメリカの臨床現場における私たちの試行錯誤が、率直かつ温かく描かれています。ドクター近本は、本書を通じて、「患者とのコミュニケーション」という重要で緊迫した課題に対する「魔法の鍵」を見つけたと、私は心から感じています。（マウントサイナイ・クイーンズ病院長　Dr. キャメロン・ヘルナンデス ） 目次より 序　章　変わりつつある患者との向きあい方 こんなはずじゃ／疲れ切った医療者／患者に評価される時代の到来 患者エクスペリエンスとは／患者エクスペリエンスを測ることと順位づけ 患者エクスペリエンスをめぐる葛藤➀ーー患者の満足度？ 患者エクスペリエンスをめぐる葛藤2--患者の色眼鏡 患者エクスペリエンスをめぐる葛藤➂ーーいろいろな患者 コミュニケーションの特効薬 第1章　今さら聞けない 概念のひとり歩き／具体性への反論？／医師にコーチ コミュニケーションに関するコーチング／話し言葉 第2章　苦情を言われるなんて心外！ ちゃんと聴いているのに／患者が実感する傾聴 座ることのチカラ／先生はコンピュータばかり見ていて 【実践コラム】「聴」／患者を遮ってはいけないという呪縛 第3章　わかっているんだか、いないんだか うなずいているんだけれど／何か質問？　どんな質問？ 後で読みます⁉／余韻のチカラ／うさぎ穴に落ちないように 第4章　寄り添いたくても 寄り添っていたつもりが／先生にわかるわけないでしょ 共感の限界／インターパシーという観点／共感のダークな側面 共感だけに頼らずに／患者の権利とコンパッションという視点 どうしても寄り添えないとき 【実践コラム】やり直しボタンの勧め／医療現場のオノマトペ 第5章　患者にやる気がなくて アドバイスの功罪／余白／物差し上の距離／空っぽの皿 隙間／医師自らにも役立つ隙間／なぜ、なぜを避けるのか 【実践コラム】沈黙のチカラ 終　章　医師が自身と向き合う 医師のウェルビーイング／医師の役割を離れたところでも セルフ・コンパッション／グラティチュード（感謝） 酸素マスク／新しいページをめくる アメリカの医師は患者にどのように語りかけるか