既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第３版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。