金融商品・投資商品の多様化により増加する顧客との紛争を簡便・迅速・柔軟に解決するため業界団体が設立した指定紛争解決機関（証券・金融商品あっせん相談センター／全国銀行協会／日本損害保険協会）と、弁護士会の仲裁・紛争解決センターの金融ＡＤＲの特徴と手続・運用状況、手段選択のポイントを解説。