さまざまなビジネスシーンで活用できる豊富な知恵と対応法が詰まっており、立場や役割、状況に合わせて使いこなすことができる。単なるマニュアル本ではなく、仕事の目的や根拠の説明、実行することによる効果など、考え方や心理面がわかりやすく、そして奥深く書かれている。プロ意識とＣＳ（顧客満足）対応力を身につけたクオリティの高い社員集団に育て、企業のブランドイメージを向上させるよう、常に本書を手元におき、迷ったとき、困ったときのビジネスバイブルとしてお役立てください。