情報サービス産業として初めてデミング賞を受賞したＮＴＴデータ通信は、いま、ＴＱＣからＴＱＭへと呼称を変更して、創造型ＴＱＭと改善・維持のＴＱＭを全社に展開しつつ“ＶＩＳＩＯＮ-２０００”達成を期している。本書は、ＮＴＴデータ通信が２１世紀に向けて展開する「創造型ＴＱＭ活動」などを新たに加えた最新の増補版。