デジタルによる機会と脅威の荒波のなかで、顧客本位のサービス業として、銀行は未来の姿をどう再定義すべきか。商品、オペレーション、人材ｅｔｃ．先進的な取組みを参考に、世界有数のコンサルティングファームが銀行の目指すべき道筋を描く。