金融機関で投資信託や保険商品の販売に携わる皆さんのために、 お客さまの話を「聞く」ためのスキルを、実践的かつ、わかりやすく解説した一冊です。 金融機関に「顧客本位の業務運営」が改めて求められる今、 お客さまの現状やニーズについてしっかりと話を「聞き」、 そのうえで適切なコンサルティングを行うことは、 投資信託や保険商品の販売において、絶対条件と言えます。 ただ、お客さまの現状や様々なニーズ、今後のライフプランなどについて、 お客さまから本音の話を聞き出すことは、そう簡単なことではありません。 それには「聞く技術」が必要です。 本書では、お客さまに心を開いて、本音で様々なことを話していただくための 「聞く技術」をたっぷり紹介しています。 具体的な会話例や、イラスト・図解も豊富に用いた説明で、 実際の営業現場ですぐに使えるスキルが身につきます。 著者は、金融、サービス、IT 関連等の民間企業をはじめ、 人事院、各省庁、自治大学校など1000を超える先で研修を手がける、 コミュニケーションスキルの第一人者、「櫻井弘話し方研究所」の櫻井弘氏と、 金融ADRの法制化や保険業法改正、お客さま本位の業務運営などへの対応について、 金融機関に評価の高い研修コンテンツを提供してきた 三井住友海上プライマリー生命保険の三田村宗治氏。 そんな二人がタッグを組んで書いた本書で、お客さま本位の業務運営を実践し、 それを業績の向上につなげるためのスキルを学んでください。