著者は20年に及ぶアメリカでのビジネス体験を持つ。アメリカのビジネス界、特にホワイトカラーの間ではMBAを取得しているか否かが大きな鍵を握っている。MBAを取得していないと出世どころか、就職すら出来ないケースが多々ある。それ程迄に尊重されているMBAであるが、著者は疑問を抱く。それは、頭でっかちになって、ビジネスの現場で通用しないMBA取得者を多く見てきたからだ。物を売るとは、お客様本位とはどういう事かを、著者の体験を通じて語っている。 第1章小規模商店経営で社長の次に重要な人材、第2章人の管理は性悪説に基づけ、第3章去って行った元社員との関係を維持せよ、第4章客先廻りは社長自ら、第5章人間的な信頼関係の構築ー お客さま第一主義ー、第6章適正在庫保有、第7章リーダーによる率先行動、第8章アフターサービス、第9章返品商品の処分でも儲けろ、第10 章PSI 管理にお客様本位を貫く為の、智と気と情熱を、第11 章化粧品業界、第12 章アメリカに置いては特に、人の管理は性悪説に立ちながら、それでも部下からは信頼を得なければならない、第13 章部下からは信頼を得よ、第14 章配慮、第15 章人に任す