AIによって金融機関のサービスや業務プロセスはどのように変わるのか? 金融機関で働く人たちにどんな影響をもたらすことになるのか? 銀行業務の各プロセスにおける最新のAI導入動向を紹介しつつ、 2025年を念頭に、銀行業の将来像を展望・活写! いま起こっていること、これから起こることが、 具体的にわかる内容となっています。 AIや技術に関する専門知識は不要。平易な解説により、文系社会人でも、 抵抗なく読み進めることができます。 自分の仕事はこれからどうなるのかと不安を抱く銀行員の皆さん、 これから起こる変化にビジネスチャンスを見出そうと考えている皆さんなどにとってはもちろん、 金融に関わるすべての人たちにとって必読の情報が満載です。 第1章 金融機関におけるAI活用事情 第2章 深化・進化するAIと金融機関の取り組み 第3章 AIが変える金融機関の営業体制 第4章 AIで金融機関の業務はこう変わる 第5章 AI導入にあたっての論点 第1章 金融機関におけるAI活用事情 ◆「業務の代替」の2つの流れ ◆AIによる接客業務の高度化 ◆AIによるシステムのスマート化 第2章 深化・進化するAIと金融機関の取り組み ◆AIはどう進化してきたか ◆国内金融機関におけるAIへの取り組み ◆欧米金融機関におけるAIへの取り組み ◆他業態における取組事例からみえるもの 第3章 AIが変える金融機関の営業体制 ◆AIによる金融機関業務の変化の方向性 1既存業務の効率化 2「AIが持つ機能を生かした新たな機能の創出」 ◆AIで金融機関の営業体制はこう変わる (1)非対面チャネルでの活用 1コールセンターでの活用 2WEBサイトでの活用 3ATMでの活用とVTMへの進化 4更なる将来の非対面チャネル (2)対面チャネルでの活用 1来店客への対応 2伝票の起票と窓口対応 3相談窓口 4チャネルの今後 第4章 AIで金融機関の業務はこう変わる ◆法人向け融資におけるAIの活用 1営業スキルの向上に向けたAI活用 2融資稟議の効率化・自動化に向けたAI活用 3与信の高度化・迅速化に向けたAI活用 4情報の活用手段としてのAI活用 ◆個人向け融資におけるAIの活用 ◆融資管理・担保管理におけるAIの活用 ◆取引先企業のサポートにおけるAIの活用 ◆預金口座開設業務におけるAIの活用 ◆為替・決済業務におけるAIの活用 ◆後方業務におけるAIの活用 ◆投信・保険の販売におけるAIの活用 ◆資産運用分野への導入とビジネスモデル ◆レグテックにおけるAIの活用 ◆人事領域におけるAIの活用 第5章 AI導入にあたっての論点 ◆AI導入にあたって考えられる問題点 ◆AIの本格導入までに踏むべきステップ