感情面でのすれ違いが溝を深める介護トラブルを効果的に解決する手法「メディエーション」を実践的かつ平易に解説！基礎的法律知識、介護事故の判例分析、介護保険制度解説のほか、新たにＱ＆Ａでは感染症問題などを加え大幅改訂！介護トラブルの相談を受ける方、実務家、施設関係者、当事者にとっての必読書！