テラーの皆さんに求められるのは、商品やマーケットに関する充分な知識に加え、お客様の様々なニーズや疑問を理解し、教育できるレベルまで、業務ノウハウを高めていくことです。この本は、そのようなテラーの皆さんの悩みや課題を、少しでも解決していただくために作成しました。