本書は、ＩＳＯ２００００とＩＴＩＬを活用し、ＩＴサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのＩＴサービスマネジメント構築支援の経験から、具体的な例を挙げて解説しています。