トラブル事例は全部で２０。日常、営業店の中で発生しやすいトラブル事例を再現しています。ストーリーマンガならではの臨場感と、読者自身が擬似体験できる構成が本書の大きな魅力です。事例は基本的ミスに起因するものから発展的ミスにまで及びますが、その根底には事務処理や基本動作の励行をおろそかにしているという共通点があります。