本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。 もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した1冊です。 【気づかいの例↓】 ・気付かれない気づかいこそ「金」 ・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える ・「水がほしい」の意味は100通りある ・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる ・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない Chapter1　「気づかい」は成果に必須のビジネススキル Chapter2　すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる Chapter3　「お客様をよく見る」のが接遇の基本 Chapter4　初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある Chapter5　気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす Chapter6　ANA流「上司から部下」への気づかい Chapter7　気づかいを「チーム」で活かす方法