かつてのような高度経済成長は、日本経済の現状を見る限り想定しにくい。こうした状況下で、小さな企業が限りある経営資源を顧客の獲得に投入し続けるのは、リスクが高い。競争相手との消耗戦になり、企業の体力をそぐことになりかねないからだ。これからの小さな企業に求められることは、今いる顧客との関係を維持し深める力だ。こうした論点から解説し、第2部では12の小さな企業の事例を紹介する。 第1部　総　論　「選ばれる企業」はなぜ顧客と絆を結ぶことできたのか 1　変わる企業と顧客の関係 2　変わる企業と顧客の姿 3　立ち位置によって異なる「選ばれる企業」の条件 4　「選ばれる企業」にある5つの共通点 5　選ばれた先にあるもの 第2部　事例編 ■ニッチ×全国 事例1　測るに夢中な技術者集団 事例2　実店舗より近いインターネット手芸店 事例3　自然と人と仕事がつながる店 事例4　人生に寄り添う写真館 事例5　職人と顧客が主役になれる演出術 事例6　針が動いてよみがえる思い出 事例7　マニア心をつかむプラモデルストーリー 事例8　きめ細やかな観察が書き味の決め手 ■ニッチ×地元 事例9　昆布生産の頼れるサポーター 事例10　小豆島の食品産業を支えるメカニック ■マス×地元 事例11　顧客に寄り添う地元の広報担当 事例12　地元の今が集まる全員参加のラジオ局