保育者としての心構えや立ち振る舞い、園で勤める上での様々な対応や危機管理を網羅！ 園での様々な仕事の仕方や対応、危機管理とともに、事後の対応などを1冊にまとめました。 新任職員の育成や研修にも、園で何かあった際に参考書としても最適。 園や保育士に何かあった場合に是非備えておきたい1 冊。 すぐに使えるチェックシートや報告書などの用紙を巻末に収録。コピーや参考にしてお使いいただけます。 園を評価する場合、その園の職員の対応や保育の態度がよく引き合いに出されます。 職員の誰もが、その組織にふさわしい立ち居振る舞いや言葉遣いを備えているのが理想的なのですが、そうかといって、あたかもマニュアルによって習得したように、誰もが同じようにほほえみ、同じ対応をするというのでは人間味が感じられません。形はあっても心がないからです。 　対応と接遇で肝心なことは、どなたに対しても真心を込めた受け答えやおもてなしができるように、体と心に基本を覚え込ませることと時と場に応じた立ち居振る舞いや言葉遣いができるかどうかにあります。