２１世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した１冊。国内ＣＳコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。