問題解決には、ある程度決まった手順、つまりプロセスがあり、さらに、ここに気をつけるとぐんと解決への近道になる勘所、つまりポイントがあります。このプロセスとポイントこそが、本書で解説する問題解決の技術です。基礎から応用まで、新人もベテランも使えるノウハウが１冊に！図解でわかる。