神出鬼没で実体の見えない消費者を獲得せよ！ ブランドへの忠誠心が低い、デジタルを駆使して情報を収集する、移り気だが気に入った製品・サービスは積極的に広めるーー神出鬼没で気まぐれ、つかみどころがない「液状消費者」。そんな新時代の消費者が市場を圧倒し、今後の消費動向のカギを握る。「液状消費者」の行動特性・心理特性を深く捉え、企業経営やブランディングに及ぼす影響・対応を提言。なかでも特徴的な日本の「液状消費者」と対峙するための考察を追加章として収録。 激変する「消費者主役」のデジタル時代を生き抜く指南書 　　　　　　　　--水野明人氏（ミズノ代表取締役社長） 「液状化する消費者」を捉えた企業が市場を制する。そのヒントが詰まった必読書 　　　　　　　--泉谷直木氏（アサヒグループホールディングス代表取締役会長兼CEO） 日本での消費者動向や企業事例を考察した特別章を収録 日本における液状消費者の特徴、彼らを生み出した背景、液状消費者と対峙するための日本のアドバンテージなど多くの事例をもとに解説 第1部　顧客に焦点を合わせる 第1章　体験か利便性かーー「液状消費者」を満足させるための道筋 第2章　効果的なプラットフォームの構築 第3章　デジタルを利用したカスタマー・ジャーニーを考える 第4章　売り手と作り手があいまいな世界でつながりを築く 第2部　社内に焦点を合わせる 第5章　液状消費者と対峙するための備え 第6章　断片化された新興市場から得られる示唆 第7章　2つのエンジンでイノベーションを起こす 第8章　「ニュー・ノーマル」なマーケティングのフレームワークづくり 未来へのエピローグーー20年後の液状消費者へのサービス 日本版追加章　液状消費者との適切な向き合い方