みだしなみや挨拶、電話対応、訪問・接客、ビジネス文書・メール作成、冠婚葬祭など、多岐にわたるビジネスマナーから、必ず知っておきたいことを厳選して紹介。新入社員の方から、社会人2〜3年目の転職者まで、これ一冊で社会人として恥ずかしくないマナーがしっかりと身につきます。 ビジネスマナーとは 1ビジネスマナーってなんだろう 27つの違いと5つのマインド 3何のために働くのか 新人社員の1日 基本のマナーを知っておこう 1第一印象は重要 2あいさつは何のため？ 仕事の進め方を知ろう 1会社はチームである 2ホウレンソウの基本 言葉使いをマスターしよう 1会話の基本 2敬語をマスター 3ビジネスに適した言葉 電話対応を身につけよう 1電話の基本 2携帯電話の基本 コラム：今日からできる仕事を始めよう 来客対応の基本 1受付対応の基本 2席次を知ろう 3お茶を入れる 4お見送りの手順 訪問時の基本 1アポイントを取る 2初回訪問の流れ 3名刺交換をする コラム：初対面の相手の心を掴む会話術 基本の文書とメール作成術をおさえよう 1メールの基本 2ビジネス文書の基本 3英文レター・メールの基本 その他のマナーとモラルを知ろう 1社会人のマナーとモラル 2結婚式のマナー 3お葬式のマナー 4退社のマナー