みだしなみや挨拶、電話対応、訪問・接客、ビジネス文書・メール作成、冠婚葬祭など、多岐にわたるビジネスマナーから、必ず知っておきたいことを厳選して紹介。新入社員の方から、社会人2〜3年目の転職者まで、これ一冊で社会人として恥ずかしくないマナーがしっかりと身につきます。
ビジネスマナーとは
1ビジネスマナーってなんだろう
27つの違いと5つのマインド
3何のために働くのか
新人社員の1日
基本のマナーを知っておこう
1第一印象は重要
2あいさつは何のため?
仕事の進め方を知ろう
1会社はチームである
2ホウレンソウの基本
言葉使いをマスターしよう
1会話の基本
2敬語をマスター
3ビジネスに適した言葉
電話対応を身につけよう
1電話の基本
2携帯電話の基本
コラム:今日からできる仕事を始めよう
来客対応の基本
1受付対応の基本
2席次を知ろう
3お茶を入れる
4お見送りの手順
訪問時の基本
1アポイントを取る
2初回訪問の流れ
3名刺交換をする
コラム:初対面の相手の心を掴む会話術
基本の文書とメール作成術をおさえよう
1メールの基本
2ビジネス文書の基本
3英文レター・メールの基本
その他のマナーとモラルを知ろう
1社会人のマナーとモラル
2結婚式のマナー
3お葬式のマナー
4退社のマナー
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