図書館サービスを「人が人に対しておこなうもので、金銭などの見返りを求めず、 この人が喜ぶことをしてあげたいという気持ちからおこなう奉仕」と捉え、 その基礎とこれからの展望を通常のサービス業とは同列に語れない奥深いものとして解説する。 【執筆者】 平井歩実、二村 健、佐藤毅彦、下川和彦、山内 薫、小林 卓、鈴木亮太、竹之内 禎、長谷川昭子 第1章　図書館サービスの考え方と構造 第2章　図書館サービスの変遷 第3章　資料提供サービスの基本 第4章　図書館の機能と図書館サービス 第5章　図書館サービスの連携・協力 第6章　課題解決支援サービス 第7章　障害者サービス（1）　基本的な考え方と著作権法 第8章　障害者サービス（2）　さまざまな図書館利用の障害とその克服 第9章　高齢者サービス 第10章　多文化サービス／矯正施設と図書館サービス 第11章　コミュニティサービス 第12章　図書館サービスと著作権 第13章　利用者に対する接遇・コミュニケーション，広報 第14章　図書館利用者の変化 第15章　図書館サービスの展望 巻末資料 　1　米国図書館協会蔵書構成政策 　2　『これからの図書館像』における課題解決型図書館の記述 　3　障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律 　4　五十音式指文字一覧表 　5　指点字一覧表（パーキンス式） 　6　第52回国際図書館連盟東京大会多文化社会図書館館サービス分科会および全体会議決議 　7　刑事収容施設及び被収容者等の処遇に関する法律（一部） 　8　著作権法（抄） 　9　神奈川県寒川町立図書館カウンターマニュアル（抄）