増え続ける外国人観光客にむけて、全業種で使える接客英語のフレーズを集めた本。接客の場面で使用頻度の高い、応対・会計・案内・トラブル対応等はイラストを交えて確実におさえ、その他のフレーズは業種の特徴とともに言い換え語句を含めて紹介していく。日本語索引をつけることで、「今、言いたいこと」を逆引きできるようにする。