マナー業界の第一人者である著者の西出ひろ子が、SNS上での自らの炎上体験を交えながら、近年多発しているマナー講師へのバッシングやマナーに関する記事への批判について、実例をあげながら原因を分析。また、社会現象ともいえるSNSでの誹謗中傷・迷惑系ユーチューバーの愚行なども、マナーの観点から検証したうえで、社会に必要とされるマナーの本質とは何かを伝えます。さらに、マナー講師の仕事内容、マナー研修の裏側など、マナー業界の実情もわかりやすく説明しています。マナーの本質とは「型」ではなく「他者への思いやり」が重要であることに加え、マナーはWIN-WINの関係を築くために必須であることを解説する一冊です。 まえがき　地に落ちたマナー講師の信頼 第1章　令和の今、マナー業界に何が起こっているのか 第2章　炎上したトンデモマナーを振り返る 第3章　生存競争が激しいマナー業界 第4章　企業がマナー講師に期待する姿 第5章　メディアが演出するマナー講師の虚像 第6章　マナーなき暴挙が横行した社会現象 第7章　私がマナー講師を生涯の仕事に選んだ理由 第8章　マナーはだれのためのものなのか……本当のマナーとは あとがき　マナー講師は再び信頼を得られるか