「サービス」も「デザイン」も聴きなれた言葉だが、その意味するところが大きく変わり、両者が新たに結びついてきている。とはいえ、昔ながらの固定したイメージも強く、混乱を招いている。本書では、「サービス」と「デザイン」という概念をときほぐし膨らましたうえで、「サービスデザイン」の現在と未来を説く。 【内容紹介】 第1部 サービスとはなにか？ →日常における「サービス」の意味を解きほぐす 第2部 デザインとはなにか？ →ビジネスでなぜ「デザイン」が話題なのかを考察 第3部 サービスデザインとはなにか？ →サービスデザインの歴史とテクニック、事例を紹介 第4部 サービスデザインのこれから　 →公共サービスの新しいかたを提案