介護職の心構え、接遇、スタッフや利用者・家族とのコミュニケーション、高齢者理解など、介護スタッフに必要な「社会人+ 介護職」としての知識をわかりやすく解説！身近に起こりがちな事例 ⇒ 事例解説 ⇒ 学習のポイントで、介護職に必要な基礎知識が身につく！ ○介護スタッフに必要なトラブル予防の基礎知識について、イラストや図を用いて簡潔にわかりやすく解説 ○トラブル事例から、現場のスタッフに必須な気づきを学ぶことができる ○本文の漢字にはふりがなを採用！外国人スタッフでも理解できる UNIT 1 介護職の心構え 1.社会福祉全体の概念 2.介護保険の基礎知識 3.組織とは何か 4.介護スタッフとしての職業倫理 5.自分自身のケアの重要性 UNIT 2 接　遇 1.接遇マナー 2.サービス業としての認識 UNIT 3 コミュニケーション（スタッフ編） 1.上司とのコミュニケーションのとり方 2.スタッフとのコミュニケーションのとり方 UNIT 4 コミュニケーション（利用者・家族編） 1.利用者とのコミュニケーションのとり方 2.家族とのコミュニケーションのとり方 UNIT 5 高齢者理解 1.高齢者が起こしやすい疾患 〜脳梗塞編〜 2.感染症対策 〜嘔吐編〜 3.高齢者の心理的理解 〜うつ編〜 UNIT 6 認知症 1.認知症の基礎知識 2.認知症に対する適切なケア UNIT 7 個人情報保護・プライバシー 1.個人情報保護 2.プライバシーの保護