消費者行動を左右するインターネット上のクチコミ、eクチコミ。製品評価を変える可能性のあるeクチコミとは、どのような条件下で正負の影響をもたらすのか？様々な角度から捉えた実証分析。
第1章 はじめに
第2章 クチコミ研究の潮流
第3章 研究1：負のeクチコミの正の影響が生起する条件1
-快楽財 対 実用財
第4章 研究2：負のeクチコミの正の影響が生起する条件2
-消費者の専門性とクチコミ・メッセージの訴求内容に着目して
第5章 研究3：負のeクチコミの正の影響が生起する条件3
-プラットフォームの種類に着目して
第6章 研究4：負のeクチコミの正の影響が促進される条件1
-快楽財に関するクチコミの掲載順の効果
第7章 研究5：負のeクチコミの正の影響が促進される条件2
-専門性の高い消費者における属性中心的クチコミの掲載順の効果
第8章 研究6：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件1
-探索財 対 経験財
第9章 研究7：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件2
-消費者の精通性に着目して
第10章 研究8：eクチコミの正負比率と情報取得行動の関係
第11章 おわりに
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