DX時代の鍵を握る仕事ーーその本質と必修スキル、実践指針を網羅 カスタマーサクセスとは何か。担当者は何を考え、どう行動すべきなのか。クラウド＆サブスクリプションビジネスが飛躍的に成長し、世界中の企業がDX（デジタル・トランスフォーメーション）に取り組む中、ますます求められる「カスタマーサクセス」の本質と、実務者に求められるスキル、先駆者の事例、実践の具体的指針を網羅した必携バイブル。 「今日われわれはカスタマーが主役であるカスタマー時代を生きている。この時代に周囲を動かす職業がカスタマーサクセスマネジャーだ。その新規性ゆえに、世界中が本書のようなガイドを切望していた。包括的かつ正確で、充分な情報に裏打ちされている本書は、現在カスタマーサクセスの現場やマネジメントに携わる人、そしてカスタマーサクセス担当職を志す人の必読書だ」--ジェフリー・ムーア（『キャズム』『ゾーンマネジメント』著者） ［第1部　カスタマーサクセスとは何か、なぜそれは素晴らしい仕事なのか］ 第1章　カスタマーサクセスマネジメントーー新たなプロフェッショナル職の登場 第2章　カスタマーサクセスマネジャーの役割とは ［第2部　優れたカスタマーサクセスマネジャーの必須スキル］ 第3章　あるカスタマーサクセスマネジャーの1 日 第4章　変わり続けるビジネス界で求められるカスタマーサクセスマネジャーのスキル 第5章　カスタマーに共感し関係を構築する方法 ［第3部　カスタマーサクセスの実践］ 第6章　準備で信頼を勝ち取り、課題解決コンサルタントのように質問する 第7章　カスタマーを成果へ導くジャーニーを定義する 第8章　「真実の瞬間」によりカスタマージャーニーを現実化する 第9章　カスタマーヘルススコアを活用してカスタマーを管理する 第10章　カスタマーの声（VoC）とテックタッチを活用する 第11章　カスタマーのビジネスの目標達成を支援する 第12章　収益を拡大するーーエンゲージメント、積極的リスクマネジメント、チャーン分析、契約拡張、推薦獲得 ［第4部　優れたカスタマーサクセスマネジャーを育成し、流出を防ぐ］ 第13章　カスタマーサクセスチームの運営 第14章　カスタマーサクセスマネジャーのキャリアパスをつくる