感動するサービスが生まれる瞬間って？「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説 Chapter1　自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」 Chapter2　また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」 Chapter3　信頼のカギを握る「瞬時の判断力」 Chapter4　優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」 Chapter5　クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」 Chapter6　お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」