苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。

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これほど深く掘り下げた本は初めて

知人から『面白い本が出たよ！』と聞き、購入しました。 おそらく、金融界で苦情、クレームの問題をこれほど深く掘り下げた本は初めてだと思います。実務に即した豊富な事例はとても参考になりました。