「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」-先輩社員。 固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」 と感じる若手社員が多いといわています。 しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。 この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。 「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。 やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や 「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。 情報が見開き完結なので検索がしやすく、 ポップなイラストで楽しく読めます。 第1章　電話応対の心がまえ 第2章　敬語をマスター 第3章　電話の受け方 第4章　電話のかけ方 第5章　こんなときどうする？ 第6章　知っておくと便利