NPOが増加し、新寄付税制など活動を支援する法制度が整うにつれて、NPO自身の事業目的を遂行する実力が問われる時代になってきた。組織のポジションを見究め、ターゲットのニーズに基づいた事業を企画・実施し、成果を測定しながら改善サイクルを確立する…など、NPOマーケティングの基本と実務を豊富な事例をもとに解説。 まえがき 1　入門篇 第1講　NPOのマーケティング 　1　NPOマーケティングの定義 　2　NPOの活動タイプの分類 　3　NPOにマーケティングが必要な理由 　4　NPOマーケティングの対象 　5　NPOセクターにおけるマーケティングの独自性 　6　NPOマーケティングの“5C” 　7　NPOマーケティングの実施プロセス 　column 1　『Giving USA 2014』にみる米国の寄付実態 2　事前準備篇 第2講　環境分析 　1　情報収集 　2　環境分析の構造 　3　ステークホルダーの見極め 　4　環境分析を行う際の留意点 第3講　ターゲット設定 　1　ターゲットを設定する理由 　2　ターゲットを設定する対象 　3　セグメンテーション 　4　ターゲティング 　5　ペルソナの設定 　6　顧客情報の収集 第4講　ポジショニング 　1　ポジショニング戦略の構築 　2　差別化 column 2　ファンドレイザーの報酬ランキング 3　企画・立案篇 第5講　価値（Customer Value） 　1　受益者にとっての価値 　2　支援者にとっての価値 第6講　コスト（Cost） 　1　受益者・支援者に対するコストの全体像 　2　価格設定の考え方 第7講　利便性（Convenience） 　1　製品提供における流通チャネルの構築 　2　サービス提供における利便性の拡大 　3　問い合わせ・申し込み・支払い方法の拡充 　4　支援の場所とタイミング 第8講　コミュニケーション（Communication） 　1　コミュニケーションの目的 　2　コミュニケーション・ミックス 　3　メディアの選定 　4　制作物の開発 　5　支援者に対するコミュニケーション戦略 第9講　快適さ（Comfort） 　1　サービス提供における人のマネジメント 　2　サービス提供における物的環境の整備 　3　サービス提供プロセスの設計 　column 3　支援者基盤強化サイト「GrowYourBase」 4　実行・管理篇 第10講　マーケティング管理 　1　マーケティングの目的・目標・指標の設定 　2　マーケティングの評価 　3　マーケティング施策の実績管理 　4　マーケティング計画 第11講　マーケティング実行・改善 　1　PDCAサイクルの重要性 　2　事例：エイズ孤児支援NGO・PLAS「個人寄付の拡大」 　column 4　米国における子どもの寄付 あとがき NPOマーケティングで社会を変える！『草莽塾』