公共サービス改革の基礎として、公共サービス提供のための価値創造の柱となる新たなフレームワークを提示し、価値創造プロセスにおけるサービス管理者・スタッフ・住民・サービス利用者の役割を探求する Public Service Logic Routledge Critical Studies in Public Management Public Service Logic 図表一覧 著者について 略語表 謝　辞 訳出にあたって統一した用語 1　公共サービス提供の改革──成功と失敗 　1.1 はじめに 　1.2 過去の影 　1.3 現代のPAMの理論的根拠─欠陥のあるアプローチ？ 　1.4 公共サービス改革1──効率性と有効性 　1.5 公共サービス改革2──公共サービスの提供における住民参加と住民参画の向上 　1.6 公共サービス改革3──結論 2　サービス・マネジメントとマーケティングの基礎 　2.1 サービス・マネジメントとマーケティング（SMM）理論の進展 　2.2 従来のSMMフレームワークへの挑戦 　2.3 サービス・ロジック 　2.4 デジタルとスマートテクノロジーの影響 　2.5 結論 3　パブリック・サービス・ロジックの進展 1 　3.1 現代社会における公共サービスの提供とマネジメント 　3.2 パブリック・サービス・ロジックと公共政策 　3.3 パブリック・サービス・エコシステムとパブリック・サービス・ロジック 　3.4 公共サービスの生産──SMMの視点から 　3.5 結論──パブリック・サービス・ロジックと公共サービスの生産 4　パブリック・サービス・ロジックの進展 2 　4.1 公共サービスの生産および利用／消費における価値の次元 　4.2 公共サービスの生産・利用と価値創造 　4.3 公共サービスの価値創造における3要因モデル 　4.4 PSLの統合 　4.5 価値創造の失敗と価値共創の失敗 　4.6 PSLに対するデジタルとスマートテクノロジーの影響 5　パブリック・サービス・エコシステム 　5.1 パブリック・サービス・エコシステム 　5.2 プロセスとしてのパブリック・サービス・エコシステム 　5.3 パブリック・サービス・エコシステムにおける価値創造と生産 　5.4 統合例──実践におけるパブリック・サービス・エコシステム 6　パブリック・サービス・ロジックの示唆 1 　6.1 PSLと公共政策 　6.2 PSLとサプライサイド（1）──公共サービスの提供における価値創造の前提条件 　6.3 サービスデザインとコ・デザイン 　6.4 中間結論──公共サービスのプレ・プロダクション（事前準備）、デザイン、コ・デザインにおける公共サービス管理者にとっての重要な課題 　6.5 PSLとサプライサイド（2）──公共サービス機関による公共サービスの提供の生産性と価値創造 　6.6 PSLとサプライサイド（3）──公共サービス機関による公共サービス提供のコ・プロダクションと価値創造 7　パブリック・サービス・ロジックの示唆 2 　7.1 公共サービスの経験、サービス利用者の満足度と幸福度、公共サービスのアウトカム 　7.2 PSLとディマンドサイド──公共サービス利用者の人生における価値創造 　7.3 公共サービスの生産と消費の統合 　7.4 PSLの実践─3つの事例 8　結論と今後の課題 　8.1 結論──PSLとその理論、研究、政策、実践への示唆 　8.2 PSLの将来展望──研究課題 監訳者あとがき 索　引