はじめに 1．マナーって何だろう JALで学んだマナーの基本 託児の仕事とマナー タクシー会社での経験 マナーって何だろう マナーは幸せをもたらす 自己を確立するためのマナー マナーは自分の身を守る マナーはコミュニケーションの原点 マナーに絶対はない マナーと武道 ◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く 2．マナーの基本 第一印象の大切さ マナーの基本5原則 マナーの基本1 挨拶 マナーの基本2 表情 マナーの基本3 身だしなみ マナーの基本4 言葉づかい マナーの基本5 態度(立ち居振舞い) テーブルマナー SNSのマナー 身だしなみチェック項目 ◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く 3．心をつなぐ言葉づかい 言葉づかいと敬語 ◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉 ◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く 4．異文化理解のマナー──マナーと衝突は紙一重 異文化理解と力む前に 「あなたってどんな人？」──おもてなしはジコチューから始まる！？ 自分の個性を相手に伝える 訪日外国人による「不満ランキング」 興味から ◆対談 横手尚子・横山カズ 夢を受けとめる「英語4技能」を求めて──個性とコミュニケーションのかけ橋 5．心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語 おもてなし英語 心をつなぐ英語 発音講座 聞き取れなくても大丈夫！ ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現 ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現3 とっさの一言 ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現4 異なった意見，反対の意見を伝える ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現5 お願いをしたり，頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現) ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり，自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方 ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現7 説明する，手助けする ◆シチュエーション別，知っておくと便利な表現8 別れの挨拶 人間関係・コミュニケーション力を高めるsmalltalk 日本文化を英語で伝えてみよう──手持ちの単語を大きく生かそう多国籍理解・多国籍のマナー ◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに ◆コラム2 板挟みとかけ橋と ◆コラム3 タービュランス(乱気流) ◆コラム4 結婚指輪 ◆コラム5 クーデターと遭遇 あとがき 本文イラスト:松本奈美 執筆分担:1，2，3章は横手，4章は横山，5章は項目ごとにS(横手)，またはK(横山)と記載．