あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代ーサービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。