ビジネス・プロセス・イノベーション（ＢＰＩ）とは、企業活動を活性化し、戦略的に企業価値を向上させるアプローチである。顧客と従業員の満足度を高め、新しいビジネスモデルの創出を目指す。では実際にＢＰＩはどのようにして行われてきたのかー議論を机上の空論にしないために、ビジネスプロセス革新協議会では各社の特徴的な施策についてヒアリングと分析を実施した。本書は、先進一五社を事例にその本質と実際を紹介したものである。