本書は、現代企業の成功の必要条件である顧客関係性の創造・強化・進化のマネジメント・コントロールという、これまでにないユニークな課題に挑戦したものである。顧客関係性のドライバーをマネジメントするアイデアとシステム、それに首尾一貫した戦略・方針と情報分析モデルを持てば、一般的なサービス産業や製造産業においても市場の勝者になることが可能であることを指摘している。しかも、傑出したリーダーやユニークなビジネス・モデルでなくとも、戦略を可視化して科学的な仮説設定と検証を繰り返し行うことができるリーダーとそれに協賛するチーム・メンバーがいれば、それが可能であると指摘している。このように、本書は、顧客という経営者から見えないカスタマーを目に見えるカスタマーに変換し、彼らの購買行動を固定化するにはどうするのか、そのアイデアの宝庫である。