元ANAのトップ客室乗務員、現在CS(顧客満足)コンサルタントとして究極の人間力を高める自分磨きについて語ります。 はじめに 第1章 陰徳ーーIでもYOUでもなく、WEで行く ・「おもてなし」と「おせっかい」 ・人は人を磨くことでしか磨かれない ・一歩を踏み出してみる ・祖母の教え ・うまくいっているのに何かが足りない ・ワンランク上の「陰徳」というステージへ ・副社長のやり方を非難したAさんの話 ・ポジティブ・シンキングへの疑問 ・葛藤してこそ人間 第2章 日本人はどうやって徳を積んできたのか ・儒教によりもたらされた道徳 ・自然への畏怖 ・一万年の平和「縄文時代」 ・神道は生き様 ・「かがみ」から「が」をとると ・神武天皇と大御宝 ・大学について ・武士道 第3章 外国人を魅了する現代日本の徳 ・外国の若者が注目する「ジャパニーズ・モラル」 ・世界中から賞賛を浴びた日本選手 ・ジャパニーズモラルの根っこは「陰徳」 ・日本で働きたい若者たちを支援 ・日本の企業が大切にしていること ・日本の精神文化十二箇条 ・おもてなし日本一の老舗旅館 ・WEの視点からうまれた一体感 ・「〜のに」から「〜のおかげ」への転換 ・CA時代に鍛えられたこと ・WEの感覚で大切なこと 第4章 今日から始めるワンランク上の自分磨き ・陰徳の本質は「葛藤を受け入れる」こと ・崩れ始めた信頼関係 ・「わかる」と「できる」の差を埋める ・まずは「今」の「自分」に集中することから ・毎朝五分でカンタン習慣「茶禅瞑想」 ・私も相手も「不完全」だから磨き合う ・自分は変われる、と信じること ・磨き草 第5章 人間力を高める陰徳ルーティーン ・心に届くあいさつ ・善いことを習慣に ・察する ・相手を思う時間 ・ほんの少しの自己犠牲 ・おせっかいをおこなう勇気 ・「有難い」を噛みしめる ・ご近所との付き合い　あいさつ ・苦手なタイプとどう付き合うか ・病気の方への心遣い ・宴席を楽しむには ・好感が伝わる断り方 ・コミュニケーションを円滑にする「聴く力」 ・よい関係を築くための三原則 ・和顔愛語 ・意見の違いを受け入れる ・自分を受け入れる ・噂話やプライバシーに介入してくる人への対処 ・じょうずな教わり方 ・じょうずにお断りする おわりに