コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。 ＜目次＞ 第1章：国内コールセンターのマネジメント課題 第2章：国内コールセンター実態調査 第3章：コールセンター利用者調査 第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証 第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査 第1章：国内コールセンターのマネジメント課題 第1節：生成AIの顧客接点活用 第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向 第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査 第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査 第2章：国内コールセンターの実態 第1節：基礎データ 第2節：運営 第3節：ITソリューション 第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI） 第3章：コールセンター利用者調査 第1節：消費者調査（全業種） 第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード） 第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット 第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証 第1節：アウトソーシング市場動向 第2節：国内主要アウトソーサー一覧 第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査 第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況 第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧