コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。
<目次>
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第2章:国内コールセンター実態調査
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第1節:生成AIの顧客接点活用
第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
第3節:コールセンター採用時の時給/月給調査
第4節:全国スーパーバイザー/リーダー意識調査
第2章:国内コールセンターの実態
第1節:基礎データ
第2節:運営
第3節:ITソリューション
第4節:CX向上施策(チャネル、VOC、KPI)
第3章:コールセンター利用者調査
第1節:消費者調査(全業種)
第2節:業種別(通信販売、携帯通信、生命保険/損害保険、クレジットカード)
第3節:メール(問い合わせフォーム)/有人チャット/チャットボット・LINEボット
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第1節:アウトソーシング市場動向
第2節:国内主要アウトソーサー一覧
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧
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