◇◆◇ CRMカンパニーとは ◇◆◇ CRMプラットフォームを実装することで集客（顧客接点）から成約（受注）までのビジネスプロセスを最適化できている企業。既存顧客だけでなく未来顧客をも対象としており、蓄積されたデータ活用で、業界平均の3〜5倍の収益性を実現している企業。 今の時代、あらゆる企業においてデジタル変革（DX）は大きな経営テーマの1つであり、 その取り組み度合いや成否が存続に関わってくる。 特に中堅・中小においては、「CRMカンパニー」を目指すことが 業績向上とデジタル変革を実現する格好の手段である。 CRMカンパニーになるための具体的な11のステップと、 CRMカンパニーに転換した中堅・中小企業の成功事例を多数紹介！ 中堅・中小企業が、GAFAM（Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft）並みの 収益性を実現する手法を解説。 PROLOGUE なぜ今、CRMカンパニーを目指すべきなのか? CHAPTER1 CRMカンパニーとは何なのか? CHAPTER2 DXはCRMプラットフォームを中心に据えるとうまくいく CHAPTER3 CRM・顧客データ活用による業績アップ成功事例 CHAPTER4 自社をCRMカンパニーにする11のステップ CHAPTER5 集客10〜20倍を実現するデジタル顧客接点の作り方 CHAPTER6 案件を増やし受注率を高めるチャットボット・MA・SFA活用のポイント CHAPTER7 社内システムを連携してDXを進めるポイント