これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。
PROLOGUE 接客のマインドを変えれば"永久リピート"される
STEP1 自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME
STEP2 商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW
STEP3 あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION
STEP4 いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE
STEP5 何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP
EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて
レビュー(15件)
アパレル店員として
アパレル店員としてとても役立つ内容でした。お客様に自己開示をしっかりしてヒアリングを徹底していきたいです。
ありがとうございます。まだよんでいませんが すぐ届きました
学びが多く
トップ販売員が何を考え行動してるのかスキルを知りたい！と思っていたが、それはある意味間違えだったのだと気づかせてくれた本です。スキルより相手に興味を持つなど人と関わる上で当たり前で嬉しいことをするのが大切だと学びました。
まだ途中なのですが…納得！
販売力と顧客力。 同僚が度々ご意見を起こすため接客の勉強をしようと思い購入しましたが、とても勉強になります。 接客の答え合わせも出来ますし、私は顧客力にいつも助けられているのだとわかり更にお客様を大切にしようと思いました。 続きを読んで接客力のパワーアップです！！！