きちんと話しているつもりでも、相手を怒らせたり、誤解されたりしてしまうことがあります。 そんな会話のトラブルを回避するために、相手に好印象を与えるモノの言い方・伝え方をシチュエーションごとに紹介しているので、 さまざまなトラブルを防げる1冊です。 ※本書は小社刊『大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート』(2014 年発行)と『相手のイエスを必ず引き出すモノの伝え方サクッとノート』(2015 年 発行)の一部を加筆し、再編集したものです。 序章　 ~これさえできれば人間関係が良好に~ 「言い方」ひとつで印象 UP ! すぐに使える言いかえのコツ ・いつもの言い方を変えるだけで たちまち好感度が上がる ・“ 伝える力 ” が身につくと 仕事も人間関係もうまくいく! ・相手に「好かれる」 モノの言い方 5 つのキホン ・言葉だけでは足りない! 態度にも表れる印象に注意 ・「損する言い方」が「人の心を動かす言い方」に変わる 相手を気遣う〈言いかえ〉のコツ ・“ 聴く力 ” を身につけて相手への理解や共感を示す 相手を気遣う〈受け答え〉のコツ ・言いかえの他に効果的なこのひと言! すぐ覚えられる厳選〈クッション言葉〉 第1章 ~上手な言いかえで相手に好かれる~ 自分の考えや思いが 〈うまく伝わる〉言いかえ SCENE1 感謝する SCENE2 謝る SCENE3 お願いする SCENE4 誘う SCENE5 主張する/意思を伝える 第2章 ~嫌われない返事・好かれる応対の仕方がわかる~ 相手の言動や気持ちに 〈うまく応じる〉言いかえ SCENE1　引き受ける/断る SCENE2　共感する/ねぎらう SCENE3　配慮する SCENE4　調整する/回避する 第3章 ~言い方ひとつで相手に気持ちよく動いてもらえる~ ビジネスシーンで役立つ 〈人を動かす〉言いかえ SCENE1　説明する/提案する SCENE2　要求する/催促する SCENE3　注意する/指摘する SCENE4 　ほめる SCENE5　叱る/はげます